Zwroty i reklamacje

Zakupy internetowe

Jeśli dokonasz zakupu w naszym sklepie internetowym, przysługuje Ci prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny – zgodnie z terminem określonym w regulaminie sklepu.
Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania i powinien być odesłany w oryginalnym stanie i opakowaniu. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym regulaminie.

Prosimy również o odpowiednie zabezpieczenie paczki przed odesłaniem – klient odpowiada za stan produktu do momentu jego dotarcia do naszego sklepu.

Zakupy stacjonarne

W przypadku zakupów dokonanych w naszym sklepie stacjonarnym lub na stoisku, zwrot towaru nieuszkodzonego nie jest możliwy – zgodnie z obowiązującym prawem.

Zwrot kosztów zakupu bez podania przyczyny możliwy jest wyłącznie z dobrej woli sprzedawcy. W takich przypadkach wymagane jest okazanie paragonu jako dowodu zakupu.

Dlatego zachęcamy do przemyślanych zakupów i dokładnego sprawdzenia produktu przed dokonaniem płatności.

Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy, masz prawo do złożenia reklamacji.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, jako producent i sprzedawca zobowiązani jesteśmy do podjęcia następujących kroków, w kolejności:

Naprawa towaru – pierwsze i podstawowe działanie.
Wymiana na nowy produkt – jeśli naprawa nie przyniesie oczekiwanych rezultatów.
Zwrot kosztów zakupu – jako ostateczność, gdy naprawa ani wymiana nie są możliwe.

Jak zgłosić reklamację?

Aby zgłosić reklamację, prosimy o:

Krótki opis problemu (np. drogą mailową),
Dołączenie zdjęcia wady (jeśli to możliwe),
Podanie numeru paragonu lub daty zakupu.

Dzięki temu znacznie przyspieszymy rozpatrzenie sprawy.

Naturalne cechy produktów skórzanych

Nasze wyroby wykonane są z naturalnej skóry i wełny, dlatego mogą występować drobne różnice w fakturze, odcieniu czy strukturze materiału.
Nie są to wady, lecz naturalne cechy surowca, które potwierdzają jego autentyczność i wysoką jakość.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami!

W każdej sprawie związanej ze zwrotem lub reklamacją jesteśmy do Twojej dyspozycji.
Zależy nam na Twoim zadowoleniu, dlatego zawsze służymy pomocą – mailowo, telefonicznie lub osobiście.